Действия при дорожно-транспортном происшествии (на территории России)

Шаг 1

1. Поставьте знак. Установите знак аварийной остановки и включите аварийную сигнализацию.
2. Позвоните в ГИБДД. Вызовите и дождитесь прибытия сотрудников ГИБДД на место происшествия для документального оформления.
3. Ничего не трогайте. Не убирайте машину и ничего не трогайте на месте ДТП, пока не приедут сотрудники ГИБДД.
4. Заполните бланк Извещения. Если ДТП произошло с участием второго автомобиля, обоюдно заполните бланк-извещение о ДТП, которое прилагается вместе с полисом ОСАГО (на бланке имеется инструкция по заполнению).
5. Получите справку. По прибытии сотрудников ГИБДД необходимо получить справку о ДТП (форма 12 или форма 748).
6. Вы можете оформить ДТП самостоятельно в рамках норм "Европейского протокола", если:
   • в результате ДТП вред причинен только имуществу;
   • ДТП произошло с участием двух транспортных средств;
   • гражданская ответственность владельцев обоих транспортных средств застрахована по ОСАГО;
   • обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате ДТП и (или) определении характера и перечня видимых повреждений автомобиля не вызывают разногласий участников ДТП и зафиксированы в извещениях о ДТП, бланки которых заполнены водителями транспортных средств, причастных к дорожно-транспортному происшествию;
   • ДТП произошло не ранее 01 марта 2009 года.
   Если эти условия соблюдены, собственноручно заполните два экземпляра извещения о ДТП в соответствии с инструкцией, которая имеется на бланке. Сумма выплаты ограничена лимитом не более 25 000 рублей.
7. Если ваш автомобиль застрахован в компании "Росгосстрах" по каско, вы можете не вызывать ГИБДД в том случае, если в результате ДТП повреждено не более двух смежных (сопряженных) наружных деталей кузова, обращение в страховую компанию без справок, но это возможно только один раз в год. Такая упрощенная процедура действует и в отношении повреждений стекол и приборов внешнего освещения. Но количество обращений по данным повреждениям не ограничено.

8. Сохраните картину произошедшего. Сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.

Шаг 2

1. Позвоните в наш Единый диспетчерский центр, телефон указан на полисе.
2. Если у вас нет такой возможности на данный момент, то после документального оформления ДТП вам необходимо перезвонить к нам в страховую компанию для получения дальнейшей консультации и регистрации страхового случая.

Что дальше: ОСАГО или каско?

Внимание: если вы явились виновником ДТП, то по ОСАГО потерпевший обязан обратиться в вашу страховую компанию для получения выплаты. Если вы являетесь потерпевшим в результате ДТП, то по ОСАГО вы обращаетесь в страховую компанию виновника ДТП или в «свою» страховую, где вы приобретали полис ОСАГО, в рамках прямого возмещения ущерба (ПВУ).

а) Вы — пострадавший в ДТП: вам нужно обратиться в страховую компанию виновного в течение 15 рабочих дней с минимальным комплектом документов из компетентных органов.

б) Вы — виновник ДТП: вам нужно сообщить потерпевшему контактную информацию о своей страховой компании.

В том случае, если вы не знаете, как вам лучше обратиться в СВОЮ КОМПАНИЮ по каско или ОСАГО (пострадавший), то право выбора мы оставляем за вами:

Обращение по ОСАГО

• максимальная сумма выплаты одному потерпевшему 120 000 рублей;
• максимальная сумма выплаты по "Европейскому протоколу" 25 000 рублей;
• выплата производится только в денежной форме и с учетом износа транспортного средства;
• дело рассматривают в течение 30 календарных дней.

Обращение по каско

В зависимости от условий страхования вашего договора, предусмотрены следующие формы возмещения:

• направление вашего автомобиля на ремонт на СТОА страховщика и оплата счетов за ремонт,
• денежная выплата,
• оплата фактических затрат по счетам страхователя,
• срок рассмотрения 20 рабочих дней.

Обращение по ОСАГО?

В течение 15 рабочих дней с момента ДТП обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ с минимальным комплектом документов:

1. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС).
2. Справка Ф748 или справка Ф12 (документы должны быть заверены круглыми печатями ГИБДД).
3. Извещение о дорожно-транспортном происшествии (если оно заполнялось потерпевшим).
4. Копия паспорта / военного билета заявителя.
5. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов (в рамках ПВУ — нотариально заверенная или генеральная доверенность).
6. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
7. Реквизиты для выплаты.
8. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:

• наименование документа, номер, дата, подпись;
• наименование организации, ИНН;
• маршрут (откуда-куда);
• государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
• стоимость услуги;
• желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности.

Обращение в рамках «Европейского протокола»

В течение 15 рабочих дней с момента ДТП обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ с минимальным комплектом документов:

1. Извещение виновника и извещение потерпевшего о ДТП, заполненные обоими участниками ДТП в соответствии с требованиями.
2. Полис ОСАГО потерпевшего.
3. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС).
4. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов (в рамках ПВУ — нотариально заверенная или генеральная доверенность).
5. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
6. Реквизиты для выплаты.
7. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора или хранения ТС, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:

• наименование документа, номер, дата, подпись;
• наименование организации, ИНН;
• маршрут (откуда-куда);
• государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
• стоимость услуги;
• желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности

У вас каско?

В течение 5 рабочих дней с момента ДТП обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ и передайте нам следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ (либо справка о том, что паспорт изъят) или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного государства, удостоверение офицера, удостоверение капитана, военный билет, загранпаспорт, для несовершеннолетних — свидетельство о рождении).
2. Ваш договор страхования (полис) (оригинал или копия, если автомобиль находится в кредите).Желательно также предоставить заявление на страхование и квитанции об оплате полиса.
3. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
4. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС). Если автомобиль находится в лизинге — лизинговый договор, а если куплен в кредит — кредитный договор. Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, также необходимо предоставить талон технического осмотра автомобиля.
6. Водительское удостоверение (оригинал или копия) того, кто был за рулем в момент ДТП. Если в момент ДТП автомобилем управлял не собственник автомобиля — доверенность на вождение или путевой лист.
7. Справка Ф748 или справка Ф12 (документы должны быть заверены круглыми печатями ГИБДД).
8. Вы можете не вызывать ГИБДД в том случае, если в результате ДТП повреждено не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей кузова, обращение в страховую компанию будет без справок, но это возможно только один раз в год. Такая упрощенная процедура действует и в отношении повреждений стекол и приборов внешнего освещения. Но количество обращений по данным повреждениям не ограничено.
9. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:

• наименование документа, номер, дата, подпись;
• наименование организации, ИНН;
• маршрут (откуда-куда);
• государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
• стоимость услуги;
• желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности

Если по договору каско дополнительно застрахован риск «Несчастный случай», вы должны предоставить:

• копию больничного листа
• заключение медицинского учреждения с указанием даты и характера полученных  застрахованным лицом травм, а также сроков лечения
• в случае установления инвалидности — заключение медико-социальной экспертизы

ДСАГО?

По ДСАГО и виновник, и потерпевший должны подать документы в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ в течение 5 рабочих дней с момента ДТП.

Документы, предоставляемые страхователем:

1. Письменное заявление о факте наступления страхового события;
2. Оригинал/копия договора страхования (Полиса).
3. Оригинал/копия протокола об административном нарушении, если таковой составлялся.
4. Оригинал/копия постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении/постановления о прекращении производства по делу об административном правонарушении.
5. Справка о ДТП установленной формы с указанием повреждений автомобиля и/или иного поврежденного имущества.
6. Копию водительского удостоверения лица, управлявшего автомобилем в момент наступления страхового события.
7. Копия Акта о прохождении медицинского освидетельствования, если таковое проводилось.
8. Иные документы, запрошенные страховой компанией и необходимые для установления факта и обстоятельств наступления гражданской ответственности застрахованного лица и для определения размера страховой выплаты.

Документы, предоставляемые пострадавшим:

1. Заявление в письменной форме о страховой выплате.
2. Копия протокола об административном нарушении, если таковой составлялся в отношении потерпевшего или водителя автомобиля, которому причинен вред в ДТП, или копию определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
3. Копия акта о прохождении медицинского освидетельствования, если таковое проводилось после ДТП в отношении водителя автомобиля, которому причинен вред в ДТП.
4. Копия паспорта (удостоверение личности для военнослужащих, свидетельство о рождении для несовершеннолетних) пострадавшего.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС).
6. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
7. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
8. Иные документы, выданные компетентными органами и запрошенные страховой компанией, необходимые для установления факта и обстоятельств наступления гражданской ответственности застрахованного лица и для определения объема и размера причиненного вреда.

9. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:

   • наименование документа, номер, дата, подпись;
   • наименование организации, ИНН;
   • маршрут (откуда-куда);
   • государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
   • стоимость услуги;
   • желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности.

По договору ДСАГО устанавливается безусловная франшиза в размере страховых сумм, установленных законодательством РФ по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств на дату заключения договора ДСАГО.

Форма страхового возмещения по полису — денежная выплата на основании расчета независимой экспертизы или направление вашего автомобиля на ремонт на СТОА страховщика и оплата счетов за ремонт.

Сумма ущерба выплачивается с учетом износа.

Действия при угоне транспортного средства

Шаг 1

1. Незамедлительно, как только стало известно о произошедшем угоне транспортного средства, сообщите о случившемся в органы МВД РФ.
2. Вы должны подать заявление в территориальный орган МВД с просьбой о возбуждении уголовного дела. На руки вы должны получить талон-уведомление.
3. Если автомобиль оборудован системой поиска и обнаружения, незамедлительно активируйте данную систему.
4. Незамедлительно позвоните нам в Единый диспетчерский центр, телефон указан на полисе.
   

Шаг 2

В течение 3-х рабочих дней с момента угона транспортного средства обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ и предоставьте следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ (либо справка о том, что паспорт изъят) или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного государства, удостоверение офицера, удостоверение капитана, военный билет, загранпаспорт, для несовершеннолетних - свидетельство о рождении).
2. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
3. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
4. Ваш договор страхования (полис) (оригинал или копия, если автомобиль находится в кредите). Желательно также предоставить заявление на страхование и квитанции об оплате полиса.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС). Если автомобиль находится в лизинге — лизинговый договор, а если куплен в кредит – кредитный договор. Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, также необходимо предоставить талон технического осмотра автомобиля.
6. Талон-уведомление из милиции об угоне автомобиля.
7. Копию постановления о возбуждении уголовного дела. 
8. Талон технического осмотра автомобиля.
9. Паспорт транспортного средства (ПТС) или ксерокопию ПТС (если автомобиль кредитный).
10. Полные комплекты брелоков, ключей от автомобиля, карточек – активных и пассивных активаторов всех электронно-механических противоугонных систем, ключей от механических противоугонных устройств автомобиля.

Действия при пожаре

Шаг 1

1. Вызовите милицию и пожарных (вызывать пожарных необходимо, даже если автомобиль уже сгорел).
2. У пожарных вы должны получить справку о пожаре, с указанием VIN, с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, перечня повреждений, даты и места происшествия и вероятной причины возгорания, у милиции — талон-уведомление о возбуждении дела.
3. Позвоните нам в Единый диспетчерский центр, телефон указан на полисе.
4. Сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.

Шаг 2

В течение 5 рабочих дней с момента повреждения транспортного средства обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков СВОЕЙ КОМПАНИИ и предоставьте следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ (либо справка о том, что паспорт изъят) или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного государства, удостоверение офицера, удостоверение капитана, военный билет, загранпаспорт, для несовершеннолетних - свидетельство о рождении).
2. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
3. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
4. Ваш договор страхования (полис) (оригинал или копия, если автомобиль находится в кредите). Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, также необходимо предоставить талон технического осмотра автомобиля.
   Желательно также предоставить заявление на страхование и квитанции об оплате полиса.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС).
   Если автомобиль находится в лизинге — лизинговый договор, а если куплен в кредит — кредитный договор. Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, также необходимо предоставить талон технического осмотра автомобиля.
6. Талон-уведомление из милиции.
7. Акт или справку о пожаре из государственной пожарной службы.
8. Талон технического осмотра автомобиля.
9. Паспорт транспортного средства (ПТС) или ксерокопию ПТС (если автомобиль кредитный).

10. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:

    • наименование документа, номер, дата, подпись;
    • наименование организации, ИНН;
    • маршрут (откуда-куда);
    • государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
    • стоимость услуги;
    • желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности.

Действия при стихийном бедствии

Шаг 1

1. При стихийных бедствиях вы должны принять все возможные меры для уменьшения ущерба.
2. Для документального оформления происшествия клиенту необходимо обратиться в:

• государственный орган, осуществляющий надзор и контроль за состоянием окружающей среды (например, Гидрометцентр) и получить справку, на которой  должна быть указана причина и дата события) и в ОВД для получения справки с указанием марки, модели, государственного регистрационного знака автомобиля, перечня повреждений, даты и места происшествия.
• или территориальное отделение МЧС (должна быть указана дата, причина ущерба и перечислены повреждения автомобиля).

2. Позвоните в Единый диспетчерский центр компании «Росгосстрах», телефон указан на полисе.
3. Сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.

Шаг 2

В течение 5 рабочих дней с момента повреждения транспортного средства обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков и предоставьте следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ (либо справка о том, что паспорт изъят)
   или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного государства, удостоверение офицера, удостоверение капитана, военный билет, загранпаспорт, для несовершеннолетних — свидетельство о рождении)
2. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
3. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения
4. Ваш договор страхования (полис) (оригинал или копия, если автомобиль находится в кредите).
   Желательно также предоставить заявление на страхование и квитанции об оплате полиса.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС).
   Если автомобиль находится в лизинге — лизинговый договор, а если куплен в кредит — кредитный договор. Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, также необходимо предоставить талон технического осмотра автомобиля.
6.  Документы, подтверждающие факт страхового события:
   • документ, подтверждающий факт причинения повреждений автомобиля и перечень повреждений  в результате наступления этого стихийного бедствия (органы ОВД, районной администрации, сельской управы, и т.д.).
   • документ, подтверждающий факт стихийного бедствия из территориального подразделения по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, Росгидромет данной территории или МЧС.
7. Один раз в течение срока страхования возможно обращение в страховую компанию без предоставления справок из компетентных органов (упрощенная процедура урегулирования). Вы можете не заявлять в компетентные органы только в том случае, если повреждено не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей кузова. Также упрощенная процедура (без предоставления справок) действует в отношении повреждений стекол и приборов внешнего освещения, при этом  количество обращений по данным повреждениям в течение срока страхования не ограничено.
8. В том случае, если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:
   • наименование документа, номер, дата, подпись;
   • наименование организации, ИНН;
   • маршрут (откуда-куда);
   • государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
   • стоимость услуги;
   • желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности.

Противоправные действия третьих лиц

Шаг 1

1. Вызвать милицию. Сотрудник ОВД должен выехать на место происшествия для составления акта осмотра места происшествия (в крайнем случае - протокола).
2. Вы должны подать заявление в территориальный ОВД с просьбой о возбуждении уголовного дела. На руки вы получите талон-уведомление (справку). В заявлении, пожалуйста, не пишите «претензий ни к кому не имею» — это лишает СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ права регресса.
3. Позвоните в наш Единый диспетчерский центр, телефон указан на вашем полисе.
4. Если ваш автомобиль застрахован в СК по каско, вы можете не вызывать ГИБДД в том случае, если в результате ДТП повреждено не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей кузова. Обращение в СК при таких повреждениях проходит в рамках так называемого «Зеленого коридора» — т.е. без справок, но это возможно только один раз за весь период страхования. Такая упрощенная процедура действует и в отношении повреждений стекол приборов внешнего освещения. Но количество обращений по данным повреждениям не ограничено.
5. Сохраните картину произошедшего. Сохраните автомобиль в поврежденном виде до осмотра нашим специалистом.

Шаг 2

В течение 5 рабочих дней с момента повреждения транспортного средства обратитесь в ближайший центр урегулирования убытков и предоставьте следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ (либо справка о том, что паспорт изъят) или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт иностранного государства, удостоверение офицера, удостоверение капитана, военный билет, загранпаспорт, для несовершеннолетних - свидетельство о рождении).
2. Если вы не собственник автомобиля или не вписаны как допущенное лицо по полису простая рукописная доверенность на представление интересов.
3. Если страховое возмещение будет получать не собственник автомобиля, нотариально заверенная или генеральная доверенность на право получения страхового возмещения.
4. Ваш договор страхования (полис) (оригинал или копия, если автомобиль находится в кредите).
   Желательно также предоставить заявление на страхование и квитанции об оплате полиса.
5. Свидетельство о регистрации транспортного средства (ТС). Если автомобиль находится в лизинге — лизинговый договор, а если куплен в кредит — кредитный договор. Если в результате ДТП повреждено остекление или зеркала, так же необходимо предоставить талон технического осмотра ТС.
6. Талон-уведомление, подтверждающий факт противоправных действий третьих лиц.
7. Постановление об отказе возбуждения уголовного дела или о возбуждении уголовного дела.
8. Вы можете заявлять в компетентные органы в том случае, если повреждено не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей кузова, обращение в страховую компанию будет без справок, но это возможно только один раз в год. Такая упрощенная процедура действует и в отношении повреждений стекол и приборов внешнего освещения. Но количество обращений по данным повреждениям не ограничено.
9. В случае если вы пользовались услугами эвакуатора, то в документах по оказанию услуги должно быть указано:
   • наименование документа, номер, дата, подпись;
   • наименование организации, ИНН;
   • маршрут (откуда-куда);
   • государственный регистрационный знак эвакуируемого автомобиля;
   •  стоимость услуги;
   • желательно кассовый чек или бланк строгой отчетности.